http://mikrotik.moscow Новое в теме Время ответа службы поддержки Mikrotik? форума RouterOS на сайте Mikrotik.moscow [mikrotik.moscow] ru http://backend.userland.com/rss2 Sun, 09 Aug 2026 04:36:19 -0400 Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Простой вопрос – простой ответ. Ну, ДА, я перепробовал всё. Другой компьютер, удаление всего, что связано с WinBox, и повторная загрузка из роутера. Удаление и этой копии тоже, и загрузка из демо-роутера Mikrotik… ничего не помогло вообще. ОЧЕНЬ интересный момент, указывающий на проблему в роутере, в том, что если подключаться с двух компьютеров одновременно, то их WinBox'ы вылетают одновременно!!! Это не совпадение, это случилось только сегодня более 10 раз. В общем, я получил ответ от поддержки Mikrotik. Надеюсь, вместе мы найдем этот баг.
07.11.2005 17:34:00, jager.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248520 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248520 Mon, 07 Nov 2005 17:34:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Опять простой вопрос: ты пробовал это на другом ПК? Используешь версию Winbox 2.8.27 или скачал новую из 2.9x??? У меня проблем с Winbox нет! Всего доброго…
07.11.2005 15:04:00, djape.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248519 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248519 Mon, 07 Nov 2005 15:04:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Вижу, что поддержка отвечает здесь быстрее, чем по электронной почте. Я создал демо-пользователя на своем mTik, и он падает точно так же, как и при входе с аккаунтом администратора. Если хотите посмотреть, пришлю IP:port на почту. Поставлю на то, что ваш Winbox тоже упадет…
07.11.2005 14:26:00, jager.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248518 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248518 Mon, 07 Nov 2005 14:26:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
@normis Да ладно, я понимаю, но ни один консультант не поможет мне с вылетами WinBox или с проблемами OSPF… Это вам, в Mikrotik, нужно этим заниматься.
07.11.2005 14:24:00, jager.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248517 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248517 Mon, 07 Nov 2005 14:24:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
[quote="normis"]Все вопросы рассматриваются в течение недели (максимум!). Если нужна более продвинутая помощь, спрашивайте на форуме или нанимайте одного из этих ребят: […] 26.10 [Ticket#: 2005102616000466] RE: ospf more troubles 07.10 [Ticket#: 2005100716000215] RE: ospf BUG 27.08 [Ticket#: 2005082716000085] RE: ospf bug ? Единственный ответ, который я получаю: 21.09 "У вас эти проблемы в 2.9.4? Без комментариев…"
07.11.2005 14:16:00, rip.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248516 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248516 Mon, 07 Nov 2005 14:16:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Если вы специалист, мы вас найдем.
07.11.2005 14:13:00, normis.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248515 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248515 Mon, 07 Nov 2005 14:13:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Простой вопрос. Как мне стать консультантом Mikrotik? Какие экзамены нужно сдать и где? Пожалуйста, предоставьте какую-нибудь информацию, потому что я чувствую, что попал в Матрицу RouterOS. Удачи! #Mikrotik #RouterOS
07.11.2005 14:02:00, djape.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248514 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248514 Mon, 07 Nov 2005 14:02:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
На все вопросы отвечаем в течение недели (максимум!). Если нужна более продвинутая помощь, спрашивайте на форуме или наймите одного из этих ребят: http://www.mikrotik.com/consultants.html Согласен, что простую настройку можно найти в руководстве (и там она есть), но вопросов такого рода у нас так много, что вы даже не представляете. В общем, работы непочатый край, так что запаситесь терпением и используйте форум в качестве альтернативы, хотя, как я уже сказал, наша поддержка отвечает на все письма в течение нескольких дней.
07.11.2005 13:22:00, normis.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248513 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248513 Mon, 07 Nov 2005 13:22:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Ну, базовая конфигурация — это не такая уж и большая проблема. Почти всё можно найти в мануале... Я согласен с rip, баги создают кучу проблем всем. Если после обновления с 2.8.27 до 2.9.6 (а потом и до 2.9.7) winbox вылетает каждые минуту-две, что остаётся делать, кроме как обращаться в поддержку и умолять о помощи?? Поверьте, я не считаю себя экспертом во всём, но я точно не новичок. Работа в CLI иногда бывает очень раздражающей, особенно когда у меня не было никаких проблем с winbox на 2.8.27 и я использовал его каждый день примерно по 10 часов. Наш весь WISP с более чем 1000 пользователей зависит от Mikrotik. Мы уважаем вашу работу, но игнорирование писем в поддержку никак не демонстрирует уважения к клиентам. Если ваш отдел технической поддержки занят (как и мы с запросами клиентов), дайте работу больше людей. Но игнорировать вопросы — это нехорошо…
07.11.2005 13:18:00, jager.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248512 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248512 Mon, 07 Nov 2005 13:18:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Я думаю, вам стоит в первую очередь заняться багами. Я вот никогда не звоню в поддержку с вопросами "как это сделать или то", но сеть OSPF реально ненадежная, потому что иногда обмен OSPF между двумя роутерами просто умирает. Перезагрузка - это не решение. Может, люди и не звонят с этой проблемой (как в случае с 3c905, который не работает уже несколько месяцев), но проблема существует.
07.11.2005 10:34:00, rip.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248511 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248511 Mon, 07 Nov 2005 10:34:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Убедитесь, что вы присылаете всю возможную информацию, но только ту, что актуальна. Также помните, что поддержка может помочь с базовой настройкой или решением проблем с поиском и устранением неисправностей, мы не управляем сетями и не решаем ваши проблемы с маршрутизацией. Хорошее письмо в поддержку должно состоять из 5-6 предложений о вашей проблеме, supout.rif и, возможно, небольшого JPG-изображения проблемной конфигурации. Отдел технической поддержки очень загружен, в некоторые дни у каждого сотрудника приходит более 30 сложных писем.
07.11.2005 07:42:00, normis.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248510 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248510 Mon, 07 Nov 2005 07:42:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Да, но объяснение толком не помогло. Спросил больше информации, надеюсь, получу её скорого времени…
05.11.2005 10:52:00, jager.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248509 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248509 Sat, 05 Nov 2005 10:52:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Ты, должно быть, парню повезло... Я уже два месяца не получаю ответа по поводу существующей ошибки в OSPF (отправляю им RIF файлы снова и снова...).
05.11.2005 06:49:00, rip.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248508 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248508 Sat, 05 Nov 2005 06:49:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Получил сегодня письмо от техподдержки Mikrotik. Наконец-то!
04.11.2005 12:48:00, jager.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248507 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248507 Fri, 04 Nov 2005 12:48:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Если это простая проблема, возможно, получишь ответ. Но если это более сложная проблема и её сложно воспроизвести – забудь про поддержку.
04.11.2005 08:19:00, rip.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248506 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248506 Fri, 04 Nov 2005 08:19:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Да, я прикрепил(а) это к сообщению. Также отправил(а) ключ лицензии на программное обеспечение.
03.11.2005 21:47:00, jager.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248505 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248505 Thu, 03 Nov 2005 21:47:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Обычно я получаю ответы довольно быстро. Ты отправил(а) их supout.rif?
03.11.2005 21:41:00, daiceman.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248504 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248504 Thu, 03 Nov 2005 21:41:00 -0500 RouterOS Время ответа службы поддержки Mikrotik? RouterOS в форуме RouterOS.
Написал подробное письмо в Mikrotik пять дней назад. Получил мгновенный автоматический ответ о том, что открыт новый тикет. А дальше - ни слуху ни духу. Кто-нибудь знает, сколько ждать ответа? У меня проблема с вылетом Winbox, и на форуме мне никто не помог. Работать нормально с этим просто невозможно.
03.11.2005 21:38:00, jager.]]> http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248503 http://mikrotik.moscow/forum/forum57/64347-vremya-otveta-sluzhby-podderzhki-mikrotik/message248503 Thu, 03 Nov 2005 21:38:00 -0500 RouterOS